Regulamin serwisu Fachly

Wersja 1.0 · obowiązuje od: [DATA]

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Fachly (dalej: Fachly lub Serwis) i jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Operatorem Serwisu jest [IMIĘ I NAZWISKO / NAZWA FIRMY], [ADRES DO KORESPONDENCJI], [NIP – jeśli dotyczy] (dalej: Operator).
3. Kontakt z Operatorem: e-mail devworks.labstudio@gmail.com. Ten adres jest również punktem kontaktowym dla użytkowników i organów w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, „DSA”). Komunikacja odbywa się w języku polskim.
4. Przed założeniem konta użytkownik zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w aplikacji i na stronie internetowej Serwisu w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

• Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która założyła konto w Serwisie.
• Klient – Użytkownik korzystający z Serwisu w roli osoby szukającej wykonawcy usługi.
• Fachowiec – Użytkownik, który utworzył profil fachowca i oferuje w Serwisie wykonanie usług.
• Zlecenie – opis potrzebnej usługi dodany przez Klienta i przekazany dopasowanym Fachowcom.
• Kontakt – połączenie telefoniczne zainicjowane przyciskiem „Zadzwoń”, rozmowa w czacie albo zgłoszenie zainteresowania Zleceniem.
• Opinia – ocena w skali 1–5 wraz z opcjonalnym komentarzem, wystawiona po Kontakcie.
• Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z systemem Android w wersji obsługiwanej przez aktualną wersję aplikacji, dostęp do internetu i aktywny adres e-mail.
2. Niektóre funkcje wymagają zgody na dostęp do lokalizacji, aparatu lub zdjęć oraz na powiadomienia. Zgodę można w każdej chwili wycofać w ustawieniach urządzenia; funkcje, które jej wymagają, przestaną wtedy działać.
3. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu, w tym automatyczne pobieranie danych (scraping).

§4. Konto i role

1. Założenie konta jest bezpłatne i następuje po podaniu adresu e-mail, hasła oraz imienia i nazwiska, potwierdzeniu adresu e-mail i akceptacji Regulaminu. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieokreślony.
2. Jedno konto może działać w dwóch rolach: Klienta i Fachowca. Rolę przełącza się w aplikacji. Rozmowy, Zlecenia i Opinie są prowadzone osobno dla każdej roli.
3. Każda osoba może mieć jedno konto. Konto jest osobiste; nie wolno go udostępniać ani zbywać.
4. Użytkownik podaje dane prawdziwe i aktualne, a hasło chroni przed dostępem osób trzecich.

§5. Usługi świadczone przez Fachly

Operator świadczy na rzecz Użytkowników następujące usługi:

1. wyszukiwarka i mapa Fachowców wraz z informacją o dostępności („dostępny teraz”), odległości, Opiniach i zdjęciach realizacji;
2. szybki kontakt telefoniczny z Fachowcem posiadającym zweryfikowany numer;
3. dodawanie Zleceń i przekazywanie ich dostępnym Fachowcom danej specjalizacji w promieniu określonym w aplikacji (obecnie 10 km), wraz z powiadomieniami push;
4. czat między Klientem a Fachowcem;
5. system Opinii i odznak weryfikacji;
6. zgłaszanie treści, blokowanie Użytkowników i moderacja.

Ze względów bezpieczeństwa Serwis stosuje limity, m.in.: do 5 otwartych Zleceń jednego Klienta, do 3 Fachowców zgłaszających zainteresowanie jednym Zleceniem, do 12 zdjęć realizacji w profilu.

§6. Rola Fachly. Umowy między użytkownikami

1. Fachly jest platformą pośredniczącą. Umożliwia nawiązanie kontaktu między Klientem a Fachowcem, ale nie jest stroną umowy o wykonanie usługi i nie wykonuje usług.
2. Warunki usługi (zakres, cenę, termin, płatność, gwarancję) Klient i Fachowiec ustalają bezpośrednio między sobą. Rozliczenia za usługi odbywają się poza Serwisem.
3. Fachowiec odpowiada za posiadanie wymaganych uprawnień i kwalifikacji oraz za wykonywanie usług zgodnie z prawem, w tym przepisami podatkowymi.
4. Klient będący Konsumentem zawiera umowę z Fachowcem, a nie z Operatorem. Prawa konsumenta przysługują mu wobec Fachowca będącego przedsiębiorcą. Klient może poprosić Fachowca o dane jego firmy przed zawarciem umowy. Fachowiec podaje w profilu prawdziwe informacje o sobie i swoich usługach, a w razie uzasadnionych wątpliwości Operator może poprosić go o ich potwierdzenie.
5. Kolejność wyświetlania Fachowców zależy od odległości od Klienta albo od średniej ocen – zgodnie z wybranym przez Klienta sortowaniem – oraz od dostępności. Operator nie pobiera opłat za wyższą pozycję w wynikach. Jeśli w przyszłości pojawią się płatne wyróżnienia, będą wyraźnie oznaczone.

§7. Obowiązki użytkowników

Zabronione jest w szczególności:

1. podawanie nieprawdziwych danych, podszywanie się pod inne osoby lub firmy;
2. publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących, zawierających groźby lub naruszających dobra osobiste i prawa autorskie;
3. wystawianie fałszywych Opinii, w tym Opinii o sobie, w zamian za korzyść lub w celu zaszkodzenia konkurencji;
4. wysyłanie spamu i niezamówionych ofert handlowych, w tym kontaktowanie Klientów w celach innych niż odpowiedź na ich potrzebę;
5. oferowanie usług zakazanych przez prawo lub wymagających uprawnień, których Fachowiec nie posiada;
6. wyłudzanie danych, przedpłat lub innych korzyści.

Fachowiec, który ma włączony status „dostępny teraz”, powinien być pod telefonem. Jeżeli kilku różnych Klientów w ciągu doby zgłosi, że nie mogło się dodzwonić, Serwis automatycznie wyłącza ten status i informuje o tym Fachowca. Fachowiec może go ponownie włączyć w każdej chwili.

§8. Weryfikacja numeru telefonu

1. Numer telefonu Fachowca jest widoczny dla Klientów dopiero po potwierdzeniu go jednorazowym kodem SMS. Zweryfikowany numer jest oznaczony w profilu.
2. Klient udostępnia Fachowcowi swój numer wyłącznie z własnej inicjatywy, w czacie, i tylko po jego weryfikacji.
3. Zmiana numeru wymaga ponownej weryfikacji.

§9. Opinie

1. Opinię można wystawić wyłącznie po Kontakcie zarejestrowanym w Serwisie. Serwis pyta Klienta o przebieg współpracy; Opinia jest możliwa, gdy Klient wskaże, że usługa została wykonana albo że Fachowiec nie przyjechał na umówione spotkanie. Fachowiec może ocenić Klienta po Kontakcie przez czat lub Zlecenie, gdy potwierdzi wykonanie usługi.
2. Opinie obu stron publikowane są jednocześnie – gdy obie strony je wystawią albo po 14 dniach. Opinia Klienta po samym połączeniu telefonicznym publikowana jest od razu.
3. Średnia ocen obliczana jest ze wszystkich opublikowanych i nieukrytych Opinii. Operator nie usuwa ani nie ukrywa Opinii z powodu ich negatywnego charakteru.
4. Fachowiec może jednorazowo publicznie odpowiedzieć na Opinię.
5. Opinia może zostać ukryta, jeżeli narusza Regulamin lub prawo (np. jest fałszywa, obraźliwa lub nie dotyczy usługi) – w trybie §10.
6. Opinie wyświetlane są z imieniem i inicjałem nazwiska autora.

§10. Zgłaszanie treści i moderacja

1. Każdy Użytkownik może zgłosić profil, wiadomość lub Opinię, która jego zdaniem jest bezprawna lub narusza Regulamin, za pomocą funkcji „Zgłoś” w aplikacji, wskazując powód i opcjonalnie wyjaśnienie. Treści można też zgłaszać e-mailem na adres z §1 ust. 3, także bez konta.
2. Operator rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, w sposób obiektywny i z należytą starannością, i informuje zgłaszającego o decyzji.
3. W razie naruszenia Operator może: ukryć Opinię, wyłączyć profil Fachowca z wyników wyszukiwania albo zablokować konto. Zablokowanie konta oznacza brak możliwości zalogowania.
4. Użytkownik, wobec którego podjęto takie działanie, otrzymuje uzasadnienie na adres e-mail przypisany do konta, chyba że byłoby to sprzeczne z prawem.
5. Od decyzji moderacyjnej – zarówno zgłaszający, jak i Użytkownik, którego decyzja dotyczy – może w ciągu 6 miesięcy złożyć odwołanie e-mailem. Odwołanie rozpatruje Operator w ciągu 14 dni, bez użycia wyłącznie zautomatyzowanych środków. Przysługuje również prawo do skorzystania z pozasądowego organu rozstrzygania sporów certyfikowanego zgodnie z art. 21 DSA lub do drogi sądowej.
6. Każdy Użytkownik może zablokować innego Użytkownika. Zablokowane osoby nie mogą do siebie pisać, a Zlecenia Klienta nie trafiają do zablokowanego Fachowca.
7. W przypadku podejrzenia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu Operator powiadamia właściwe organy (art. 18 DSA). Jeśli coś Ci zagraża, zadzwoń na 112.

§11. Opłaty

1. Korzystanie z Serwisu w roli Klienta jest bezpłatne.
2. W okresie początkowym korzystanie z Serwisu w roli Fachowca jest bezpłatne. O wprowadzeniu płatnego planu dla Fachowców Operator poinformuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; plan płatny będzie wymagał odrębnej, świadomej decyzji Fachowca i nie zostanie włączony automatycznie.
3. [Sekcja do uzupełnienia przy wprowadzeniu płatności: ceny, okres rozliczeniowy, odnawianie, anulowanie subskrypcji w Google Play, prawo odstąpienia dla Konsumentów.]

§12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać e-mailem na adres z §1 ust. 3. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail konta i opis problemu.
2. Operator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem.
3. Reklamacje dotyczące jakości usług wykonanych przez Fachowca kieruje się do Fachowca. Operator może pomóc w kontakcie i – w razie naruszenia Regulaminu – podjąć działania z §10.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§13. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

1. Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć konto w aplikacji (Profil → Usuń konto) albo zażądać jego usunięcia e-mailem. Usunięcie konta rozwiązuje umowę. Szczegóły: Usuwanie konta.
2. Operator może rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (np. zakończenie działalności Serwisu) albo ze skutkiem natychmiastowym w razie poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, po wcześniejszym poinformowaniu Użytkownika o przyczynie, chyba że byłoby to sprzeczne z prawem.

§14. Odpowiedzialność

1. Operator nie odpowiada za jakość, terminowość ani legalność usług świadczonych przez Fachowców ani za treści publikowane przez Użytkowników, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z DSA dotyczących reagowania na zgłoszenia.
2. Operator dokłada starań, by Serwis działał bez przerw, ale może czasowo ograniczyć jego dostępność z powodu prac technicznych lub awarii.
3. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§15. Zmiany regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, wprowadzenia nowych funkcji lub opłat, lub względów bezpieczeństwa.
2. O zmianach Operator informuje w aplikacji i e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed tym terminem usunąć konto.

§16. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
2. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby lub miejsca zamieszkania Operatora.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.